客诉处理

记录客诉问题

记录不良品异常点和数量

资料留存

不良品留样

不良品异常报告

客诉响应

分析客诉和不良原因，生成客户反馈问题分析报告

与客户进行可行性讨论，并形成解决方案邮件发送到客户

报告输出

总结客户问题，与原厂沟通并输出FA报告

售后

客户建档

建立客户专属档案，及时更新客户需求及解决方案

建立技术交流群，与客户进行高效沟通

资源分享

根据具体需要提供对应芯片和器件的SDK开发包

技术解答

技术交流群答疑

电子邮件回复疑难技术问题

现场支持

远程没有解决的问题可申请现场技术支持

经验分享

对处理的问题存档，建立解决方案手册

根据客户使用经验，提供技术问题的解决方案

售中

售前

需求分析

项目应用场景

项目实现的具体功能

项目实现的重点参数

项目实现的功能模块或外设

根据项目需求推荐器件型号

器件选型

所需器件的型号及封装

器件的使用温度范围

器件的型号匹配

器件的规格书等

技术解答

解答客户关于器件使用上的疑问