enlightened客诉处理

记录客诉问题

记录不良品异常点和数量

enlightened资料留存

不良品留样

不良品异常报告

enlightened客诉响应

分析客诉和不良原因,生成客户反馈问题分析报告

与客户进行可行性讨论,并形成解决方案邮件发送到客户

enlightened报告输出

总结客户问题,与原厂沟通并输出FA报告

售后

enlightened客户建档

建立客户专属档案,及时更新客户需求及解决方案

建立技术交流群,与客户进行高效沟通

enlightened资源分享

根据具体需要提供对应芯片和器件的SDK开发包

enlightened技术解答

技术交流群答疑

电子邮件回复疑难技术问题

enlightened现场支持

远程没有解决的问题可申请现场技术支持

enlightened经验分享

对处理的问题存档,建立解决方案手册

根据客户使用经验,提供技术问题的解决方案

售中

售前

enlightened需求分析

项目应用场景

项目实现的具体功能

项目实现的重点参数

项目实现的功能模块或外设

根据项目需求推荐器件型号

enlightened器件选型

所需器件的型号及封装

器件的使用温度范围

器件的型号匹配

器件的规格书等

enlightened技术解答

解答客户关于器件使用上的疑问

FAE技术支持服务